Condiciones del servicio
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan el uso de la aplicación Rutagest en rutagest.com/app por las empresas que la contratan. Se aceptan al contratar un plan y, dentro de la aplicación, quien administra la cuenta las confirma la primera vez que entra y cada vez que cambian; de cada confirmación queda registrada la fecha, la hora y la versión aceptada. El titular del servicio es el que figura en el aviso legal.
Qué hace Rutagest
Rutagest genera el documento electrónico de control administrativo (DeCA) del transporte de mercancías por carretera, con su PDF y su código QR, y lo pone a disposición del conductor y de quien deba comprobarlo, conforme a la Orden FOM/2861/2012 y a la Resolución de 5 de junio de 2026 que fija las características de los documentos electrónicos de control.
Planes, cobro y baja
Los planes se pagan por adelantado a través de Stripe: cada mes o, si eliges el pago anual, el año entero en un solo pago, que se renueva cada año hasta que lo canceles. Cada plan incluye un número de DeCA al mes y de personas de oficina, los que figuran en la página de precios al contratar; los conductores y los vehículos no tienen límite. Al llegar al número de DeCA del mes no se borra nada: lo nuevo queda en borrador hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan. Puedes cambiar de plan, de tarjeta o cancelar cuando quieras desde la propia aplicación; al cancelar, el servicio sigue hasta el final del periodo pagado. Si un cobro no entra, la cuenta deja de emitir documentos nuevos hasta que se pague, sin borrar nada.
Rutagest puede dar de baja una cuenta a petición de su titular, por impago o por un uso contrario a estas condiciones. La baja cancela la suscripción en el momento y no se hace ningún cobro más.
Los datos de cada documento son responsabilidad de quien los escribe
La aplicación comprueba que lo que se escribe tiene forma de dato real: que el NIF lleva la letra o el dígito de control que le corresponde (o tiene el formato del NIF-IVA de su país), que la matrícula tiene un formato que existe, que el peso es razonable y que la fecha no es anterior al transporte. Pero no puede saber si esos datos son los verdaderos de cada porte. Tal como establece el artículo 7 de la Orden FOM/2861/2012, el cargador contractual responde de los datos del cargador, del transportista, de los lugares y de la mercancía, y el transportista efectivo de los del vehículo y de la fecha.
Queda prohibido usar Rutagest para fabricar documentos que no respondan a un transporte real. Si lo detectamos, podemos suspender la cuenta, y conservaremos el registro de lo ocurrido a disposición de las autoridades que lo pidan.
Modificaciones y anulaciones
Un DeCA emitido solo se puede modificar durante el servicio, como permite el apartado quinto de la Resolución de 5 de junio de 2026. Cada modificación genera una versión nueva y guarda la anterior con su PDF, la fecha, la hora, quién la hizo y el motivo; nada se sobrescribe. Pasado el servicio el documento ya no se corrige: se anula, y la anulación queda también registrada con su motivo. Las anotaciones a mano sobre un DeCA no tienen validez.
Tus DeCA, siempre a tu disposición para descargarlos
Todos los documentos que generes, con sus versiones anteriores, están a tu disposición para descargarlos cuando quieras, para enseñarlos en una inspección o para guardarlos tú:
- Mientras la cuenta esté activa, desde el Archivo de la aplicación: cada PDF por separado, todos juntos en un ZIP o el listado en Excel (CSV).
- Si la cuenta se da de baja, quien la administra puede seguir entrando a descargarlos, aunque ya no pueda emitir documentos nuevos.
- Si la cuenta se elimina, Rutagest guarda una copia de todos sus documentos durante el plazo de conservación y se la entrega a su titular si la pide en info@rutagest.com.
Rutagest mantiene los documentos al menos dos años desde la fecha del transporte mientras la cuenta siga activa (la norma exige conservarlos al menos uno). Pasado ese plazo puede borrarlos.
Conservar los documentos es obligación tuya
El artículo 9 de la Orden FOM/2861/2012 obliga a quienes deben documentar los envíos (el cargador contractual y el transportista efectivo) a conservar un ejemplar o copia del documento de control, a disposición de la Inspección de Transporte Terrestre, durante al menos un año, en cualquier soporte que lo mantenga íntegro y legible. No poder presentarlos cuando la Inspección los pide es sancionable conforme a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (artículo 141.17). Esa obligación es de tu empresa, no de Rutagest: la aplicación es la herramienta con la que los generas y te los guarda mientras el servicio está activo, pero no es un depósito ni un archivo legal de tus documentos.
Por eso tienes que descargarlos con regularidad (el ZIP del Archivo los reúne todos) y guardarlos por tu cuenta. La aplicación se lo recuerda cada mes a quien administra la cuenta, con el botón de descarga, mientras haya documentos nuevos sin copiar. Habiendo tenido siempre la posibilidad de descargarlos, Rutagest no se hace responsable de la pérdida de documentos por su borrado, por la baja o eliminación de la cuenta, por el fin del contrato o por un fallo técnico, ni de las consecuencias de no poder presentarlos en una inspección, salvo que la pérdida se deba a dolo o culpa grave de Rutagest.
Disponibilidad del servicio y límite de responsabilidad
Rutagest se presta por internet, sobre servidores y redes de terceros, y como cualquier servicio en línea puede sufrir caídas, cortes del servidor, lentitud, errores o paradas de mantenimiento. Ponemos los medios razonables para que esté disponible y para resolver las incidencias cuanto antes, pero el servicio se ofrece «tal cual» y no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores.
Emitir el documento de control y llevarlo en el transporte es una obligación legal de tu empresa, exista o no Rutagest. Por eso te corresponde tener previsto cómo cumplirla si un día la aplicación no responde: emite el DeCA con antelación, deja el PDF guardado en el móvil del conductor antes de salir (la app del conductor lo conserva sin cobertura) y guarda tus copias.
En consecuencia, y hasta donde la ley lo permite, Rutagest no responde de las sanciones, denuncias, inmovilizaciones, retrasos, pérdidas de ingresos o de clientes, reclamaciones de terceros ni de ningún otro daño directo o indirecto que sufras porque la plataforma no esté disponible, funcione con lentitud o falle, ni de los debidos a causas ajenas a Rutagest (el proveedor de alojamiento, la red, Stripe, tu conexión o tus dispositivos, o un caso de fuerza mayor).
En cualquier caso, la responsabilidad total de Rutagest frente a un cliente por cualquier concepto queda limitada al importe que ese cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Estos límites no se aplican cuando el daño se deba a dolo o culpa grave de Rutagest.
Incidencias y soporte
Si algo no funciona, abre una incidencia desde el apartado Incidencias del panel: un técnico la verá y te contestará en la misma página. El plazo objetivo de la primera respuesta, en horas laborables, depende de tu plan (48-72 horas en Autónomo, 24-48 en Flota y 24 en Élite); lo que impide entrar o emitir se atiende con prioridad en todos. Si es muy urgente, escribe también a info@rutagest.com.
Datos personales
Sobre los datos de tus conductores y cargadores, tu empresa es la responsable del tratamiento y Rutagest actúa como encargado. Los detalles están en la política de privacidad.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia, salvo que la ley imponga otro fuero.